Trocas e Devoluções

Termos e Condições de Garantia

ENVIO E ENTREGA

Trabalhamos com as principais transportadoras através da plataforma de logística Melhor Envio para garantir a entrega eficiente dos pedidos.

O custo do frete é definido com base no CEP, peso e dimensões da embalagem.

Os envios são realizados exclusivamente em dias úteis.

A transportadora está autorizada a entregar o pedido para qualquer pessoa presente no endereço informado.

Serão feitas até três tentativas de entrega em horários diferentes. Caso nenhuma das tentativas seja bem-sucedida, o pedido poderá ser direcionado a um ponto de retirada próximo ou devolvido ao nosso centro de distribuição.

É responsabilidade do cliente acompanhar a entrega utilizando o código de rastreio enviado por e-mail.

Caso o pedido retorne para nossa sede por erro no endereço informado ou por falha nas tentativas de entrega, o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

PRAZOS DE ENTREGA

Os pedidos são processados e enviados em até 2 a 3 dias úteis, tempo necessário para embalagem e despacho.

O prazo de entrega varia conforme a localidade e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.

Para consultar prazos e valores, basta inserir o CEP no campo “Calcular Frete” disponível na página do produto ou no carrinho.

FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA

Utilizamos a plataforma Mercado Pago para pagamentos via cartão de crédito e boleto, além de oferecer a opção de pagamento via PIX com 5% de desconto.

Todas as transações são protegidas por criptografia TLS, garantindo que suas informações financeiras permaneçam seguras. Somente dados essenciais, como o valor pago e o e-mail do comprador, são compartilhados com os vendedores.

ENTREGA POR MOTOBOY

Oferecemos entrega via motoboy na região do Vale do Paraíba.
Para mais informações, entre em contato pelo nosso whatsapp: (11) 97071-2244.

A entrega no mesmo dia está disponível mediante a confirmação de estoque.

RETIRADA NO LOCAL

Você também pode retirar seu pedido pessoalmente no escritório da LOVE SOUL, localizada na Rua Professora Aurora Paes da Costa, 11, Vila Antonio Augusto, Caçapava - São Paulo.

Agende sua retirada com antecedência pelo WhatsApp: (11) 97071-2244 para combinarmos o melhor horário.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A LOVE SOUL se compromete a enviar exatamente os produtos escolhidos no momento da compra. No entanto, você pode solicitar troca ou devolução caso deseje.

O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o motivo da devolução ou troca e solicite o endereço para envio do produto.

Os produtos devem estar sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original.

Você pode optar por reembolso, vale-compras ou troca por outro produto de valor equivalente.

Reembolsos serão realizados pela administradora do cartão ou, no caso de boleto ou PIX, diretamente pela LOVE SOUL. O valor do frete não é reembolsado.

O custo de envio para trocas é de responsabilidade do comprador.

Reembolsos só serão efetuados após recebimento e verificação do produto.

Após o prazo de 7 dias, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeitos.

PRODUTOS COM DEFEITO OU DANOS

Oferecemos 30 dias de garantia para produtos com defeito, desde que não sejam decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado.

Envie um e-mail para [email protected] com fotos e vídeos mostrando o defeito identificado.
Você pode optar pela troca ou reembolso do valor pago pelo produto.

Embora cuidemos do envio com carinho e atenção, compreendemos que podem ocorrer danos durante o transporte. Caso o produto chegue avariado, como vidro quebrado, assumiremos total responsabilidade.

Entre em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos pelo e-mail ou WhatsApp (11) 97071-2244.

O reenvio será realizado em até 3 dias úteis após a confirmação do dano.

Todos os custos de frete para produtos danificados ou com defeito são assumidos pela LOVE SOUL.